“10 mil clientes se están afiliando al servicio de sms mensualmente, esperamos duplicar o triplicar los 120 mil de este año para el próximo”, expresó Jorge Marchán, vicepresidente de marketing y proyectos especiales del Banco del Pichincha. El banco creció en sus transacciones entre el 2006 y el 2008 en internet en un 82%, en autoservicios el 65% y el servicio de celular ha estado estable, pero ya está tomando un volumen importante, “como banco lo que queremos es migrar hacia canales más baratos para nosotros y mas cómodos para el cliente, que les implique menos tiempo y mayor seguridad”, acotó.
Los diferentes canales han sido alternativas que han logrado gran acogida. La banca a través del internet empezó con Todo 1 en el 2002 y en el 2006, 119 mil clientes realizaban sus transacciones, al momento 250 mil de los 290 mil afiliados al servicio, hacen uso del mismo. A partir del 2006, el banco creció en sus transaccionesdebido a estos medios alternativos en un 58% y en oficinas solamente el 21%.
Los beneficios que han dado como resultado estos canales desde el 2006 es el incremento de 1´.160.000 clientes a 1´.800.000, con los que cuenta en la actualidad. “Esto no se podría hacer solo con oficinas, a pesar de que tenemos 271 en 22 de las 24 provincias del país (…) las oficinas tenían antes el 44% de las transacciones totales del banco, hoy son el 34%; con menos gente en las oficinas podemos ofrecer un mejor servicio” explicó Marchán.
Al respecto de la problemática de las colas que existen generalmente en las oficinas de los centros comerciales, nuestro invitado comentó que han hecho algunos cambios para mejorar el sistema de servicio, pero “no hemos podido solventar ese tema ya que la gente por comodidad de parqueadero, restaurantes, etc, prefiere acudir a estos lugares”.
La expectativa de Marchán es duplicar o triplicar para el próximo año los120 mil clientes que ya usan el servicio de sms.
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