Agencias de comunicación.org considera que la tendencia para este año será crear experiencias positivas en torno a los clientes. Raquel Coba, responsable de este portal dice que “son muchas las compañías que usan las redes sociales para averiguar qué quiere y espera de sus productos el mercado, pero la clave en este 2014 estará en saber crear narraciones en las que los clientes participen de forma activa y voluntaria”.
Entre los pasos a seguir para lograr estas experiencias destacan:
Conocer muy bien al cliente
Unirse a plataformas que se centren en contenidos específicos y que les permitan el acceso y contacto a perfiles similares, con el fin de personalizar sus mensajes.
Integrar un departamento de prensa, social media y marketing, con el fin de conseguir una comunicación 360º.
Apuntalar el formato audiovisual: “Si en su día limitar nuestras reflexiones a los 140 caracteres de Twitter fue un reto, acabamos de estrenar un año en el que tendremos que acostumbrarnos a usar las imágenes para contar historias en menos de 15 segundos” resalta Coba.
Finalmente resaltan que el éxito de una buena campaña se sustentará en el diseño web, el SEO, la reputación online y el aumento de dispositivos móviles.
Fuente: Marketingdirecto
