Luis García, gerente de marketing y servicio al clientes de Mutualista Pichincha, compartió con nosotros la segunda entrega de este tema tan interesante. Durante la entrevista se citaron varios ejemplos de herramientas estrategias e incluso, el cambio de imagen hacia los consumidores y los análisis de comportamiento del consumidor dedicado a grupos específicos. “Conoce a tus clientes”, “utiliza canales de comunicación diversos” son unos de los consejos prácticos que se brindaron.
¿Qué pasó con la imagen de la empresa, existió alguna renovación o mantuvieron la imagen que ya tenían con las nuevas estrategias antes expuestas?
Se tuvo que hacer todo un trabajo de cambio de revitalización de
que en la actualidad en Mutualista Pichincha estamos precisamente en un proceso de revitabilización de
En ese entonces se hizo una revitabilización se cambió completamente todo, absolutamente todo, se creó un nuevo logotipo, se crearon nuevos colores, se cambió después de hacer un análisis, obviamente una auditoria de hicimos el cambio y de tal manera que se posicionó al nombre corporativo, es decir, a y como te comenté se habían tres empresas, la una empresa se llamaba la otra y la otra eran las tres empresas, pero lo que se hizo fue posicionar a y utilizar una marca paraguas, porque no teníamos marcas fijas, por así decirlo, en el sentido de la palabra de que comunicábamos algunas otras marcas sino que se posicionó a . El trabajo que se hizo fue paralelo, primero para educar a nuestro mercado en cuanto a servicios de valor agregado, porque antes no se los ocupaba, en esa época se empezó a sacar todo lo que son los nuevos servicios de valor agregado, es decir, que tú puedes hacer la conferencia tripartita, tú puedes hacer el desvío de llamadas, puedes tener el contestador automático, etc., pero los clientes no conocían sobre estas posibilidades que nos brindaba la nueva tecnología, entonces aprovechamos el tema de educación a los clientes para posicionar también a la marca como la empresa que estaba en la vanguardia en las telecomunicaciones con estos nuevos servicios de valor agregado, entonces se posicionó a para ello se ocupó mucho la idiosincrasia sueca, es decir, ver cómo es y darle un toque un poco jocoso, se contrataron unos actores de televisión que son muy conocidos en el medio ambiente en Suecia y se crearon unas campañas de posicionamiento y de educación al público en pequeñas historias como en telenovelitas, se creó una familia. La parte familiar en Suecia es muy reducida a la familia nuclear, entonces lo que se hizo es posicionar a con estas campañas. Una de ellas era como las telenovelas de la vida familiar donde mostrábamos los productos y en una forma jocosa, el papá tratando de manejar a la antigua un teléfono que no era de los nuevos mientras que los hijos venían cosas novedosas y le solucionaban problemas, toda una idiosincrasia sueca con humor para posicionar a la empresa, al mismo tiempo les indicábamos como tenían que utilizar estos servicios que eran muy sencillos por ejemplo presione asterisco 21 asterisco, entonces fuimos educando a la población y posicionando a la empresa de esa manera.
Se hizo dos objetivos al mismo tiempo en la campaña: se hizo el posesionamiento de marca y de paso educar a los clientes a utilizar estos nuevos servicios. Tuvimos un buen resultado, sigue siendo una de las empresas más importantes a nivel europeo y más que nada al norte de Europa, la empresa aún más grande de la región Báltica de la península Escandinava.
Y muchos se preguntarán, entonces cómo así estás en el Ecuador, justamente dentro de esta empresa tú visitabas muchos países especialmente latinoamericanos llegaste a nuestro país por el proyecto de Alegro y luego decidiste quedarse, y ahora estás en Mutualista, pero muchos se dirán cuál es la relación con nuestro país con todo lo expuesto por ti anteriormente
La segmentación sicográfica es muy poco aplicada en el Ecuador y para comprender lo que significa, diríamos que es el enlace de estilos de vida y características demográficas, enlazar los gustos que uno tiene en su estilo de vida con otras cosas más, incluso en la parte geográfica
Para la gente que está empezando un nuevo negocio y que la competencia está a dos cuadras qué hacer
Yo creo que para poder mantenerse en el mercado, cualquier empresa sea mediana, pequeña, grande, lo principal es conocer a sus clientes, no me canso de enfatizar en eso, aunque parece tan sencillo, pero no lo es. Primero que nada hay que conocer a los clientes, el hecho de conocerles, te va poder ayudar a ti a dimensionar tu producto y la entrega de tu producto o servicio de la mejor forma, entonces tú vas a ganar ventajas, si tú ya practicaste, no importa que te copien después porque tú ya tienes un paso de ventaja, pero lo importante es que no pierdas ese paso de ventaja, si te duermes en el mercado, es decir, si tú no estás renovando y siguiéndole al cliente constantemente en sus necesidades, en sus cambios de actitudes, estamos en un mundo globalizado donde vienen nuevas percepciones y vamos cambiando nuestro estilo de vida, ocupar lo que decíamos, canales interactivos, canales diferentes es muy importante para poder mantener ese paso adelante a la competencia. Primero conoce a tus clientes, identifica cuáles son sus necesidades y ya.
