Otra de las entrevistas realizadas en el MITM fue a Fred Diniz, Director de Global Events Consultants, el estuvo en el Ecuador buscando nuevos destinos y oportunidades para ofrecer a sus clientes en Estados Unidos. Según Diniz, el Ecuador es un buen destino para viajes de negocios, principalmente Quito, Guayaquil y Galápagos.
MB: ESTAMOS CON FRED DINIZ, Director de Global Events Consultants. FRED GRACIAS POR TU TIEMPO, CUENTAME TU HACES CONSULTORÍA DE NEGOCIOS GLOBALES, ¿QUÉ SIGNIFICA ESO? ¿QUÉ HACES EN TU COMPAÑÍA?
FD: organizamos conferencias internacionales, trabajamos con grandes corporaciones como Hewlett Packard o AT&T y nos contratan para organizar conferencias, reuniones y eventos especiales.
MB: CON TODOS ESTOS GRANDES CLIENTES, ¿CUÁL ES EL NÚMERO DE PERSONAS PARA CADA EVENTO?
FD: depende mucho de la naturaleza del evento. Después del año 2009 en el que la economía entró en crisis y se redujo considerablemente, hemos visto que los programas y eventos han sido reducidos en su tamaño. Así que diría que tienen un promedio entre 100 y 200 personas, ese es el promedio de personas que se ven en programas internacionales.
Mb: ¿CUANDO DICES PROGRAMAS INTERNACIONALES ESO SIGNIFICA QUE ESTOS CLIENTES PREFIEREN IR A OTROS LUGARES FUERA DE ESTADOS UNIDOS? ¿O TAMBIÉN SON DENTRO DE ESTADOS UNIDOS?
FD: también en Estados Unidos, pero diría que el 60% de nuestro negocios son fuera de EEUU. Organizamos conferencias y eventos en América del sur, Europa y Asia, así que incluye todo el mundo.
MB: CON TODOS ESTOS EVENTOS ALREDEDOR DEL MUNDO, ¿QUÉ BUSCAS AQUÍ EN EL MITM, HABÍAS ESTADO ANTES EN EL ECUADOR?
FD: Esta es mi primera vez en Ecuador, he estado en América del sur varias veces en el pasado pero es mi primera vez en Ecuador.
Y contestando a tu primera pregunta, la razón por la que estoy aquí es porque estoy buscando nuevas oportunidades, nuestros clientes demandan experiencia de nosotros, somos consultores y ellos esperan que podamos hacerles recomendaciones sobre a donde ir.
La idea es encontrar nuevos destinos y lugares que tal vez no tengan los recursos suficientes para promocionarse en Estados Unidos, que suelen estar en eventos más locales como estos. Solamente hoy día conocí tres nuevos hoteles que nunca había escuchado antes, y son muy buenos hoteles en destinos de calidad y con buenos servicios.
Por más que los avances de internet han cambiado mucho las cosas, asistir a este tipio de eventos es muy importante también, porque el comprador puede tener contacto con vendedores más pequeños que no pueden pagar publicidad en EEUU.
MB: ¿CUÁNTO PODRÍA COSTAR UN ANUNCIO EN UNA REVISTA ESPECIALIZADA DE TURISMO EN EEUU?
FD: Trabajo también con agencias de medios por lo tanto se un poco sobre el tema, no las voy a nombrar pero muchos de estos anuncios pueden costar más de 150.000 dólares por una página.
MB: ¿POR UNA PÁGINA DE UN SOLO TEMA?
FD: Así es, por una página de un solo tema
MB: OK ASÍ QUE ESTA SERÍA SOLAMENTE UNA PEQUEÑA PARTE DE LA GRAN CAMPAÑA DE C0MUNICACIÓN QUE DEBERÍA HACERSE. ASÍ QUE TE PODRÁS IMAGINAR TODO EL PRESUPUESTO QUE SE NECESITA.
COMO DECÍAS, ESTOS EVENTOS SON PARA EMPRESAS QUE NO TIENEN LA OPORTUNIDAD PARA PROMOVERSE EN ESTADOS UNIDOS. CUENTAME ¿QUÉ TIPO DE COSAS ESTAS BUSCANDO PARA TUS CLIENTES, QUÉ ES LO QUE ESTAN BUSCANDO, CUÁLES SON SUS NECESIDADES?
FD: OK, Hay tres principales razones para elegir un hotel por ejemplo. El primero es el presupuesto que el cliente nos da, el otro es el servicio y el último la accesibilidad. Así que si el hotel cumple estos tres criterios todo lo demás es negociable. La comida y la bebida es negociable, las salas de reuniones, todo lo demás es negociable.
Así que si los tres primeros criterios se cumplen podemos considerar determinado hotel para nuestros clientes y hacer la recomendación. Y eso es lo que nuestros clientes buscan, buscan valor, acceso fácil, nadie quiere viajar 20 o 30 horas para llegar a un destino, y buscan calidad.
MB: CUANDO DICES CALIDAD, CALIDAD EN TODOS LOS SENTIDOS, ¿QUÉ ASPECTOS SON LOS MÁS IMPORTANTES, EN QUÉ ASPECTO ES EL QUE SE DEBE PONER MÁS ESFUERZO?
FD: servicio, hay una gran expectativa en cuanto al servicio. Sobre todo porque el mercado estadounidense es muy mimado porque hacemos muchos eventos en Europa y Asia en donde los hoteles te brindan el mejor servicio y te ofrecen mayordomos y cosas así. Por lo que el servicio es la principal característica en la que me enfoco para capturar más mercado norteamericano.
El hotel en el que me estoy quedando, es un excelente hotel, no voy a decir el nombre, me encanta pero cuando entre no hubo nadie que me ayude con el equipaje. Así que para mí está bien, no tengo mucho problema con eso, viajo mucho. Pero si hubiera sido un hombre de 75 años cargando mi equipaje, habría un problema. Así que el servicio es algo sumamente importante y creo que para capturar el mercado norteamericano es fundamental.
MB: DURANTE TU ESTADIA EN ECUADOR VAS A VISITAR OTRAS CIUDADES, SEGÚN ENTIENDO…
FD: Cuenca y luego voy a las Galápagos
MB: POR SU PUESTO GALÁPAGOS ES UNA GRAN EXPERIENCIA Y ES VENDIDA COMO UNA GRAN EXPERIENCIA PARA FAMILIARES Y AMIGOS. ¿QUÉ TAL CREES QUE SERÍA PARA UN VIAJE DE NEGOCIOS?
FD: bueno actualmente muchas compañías están haciendo lo que llamamos eventos híbridos. Nos son solamente negocios o solamente incentivos, lo que hacemos es llevar a grupos de 50 – 100 personas a ciudades como Quito y durante 4 o 5 días tienen reuniones de negocios, talleres, focus groups o seminarios.
Cuando estás en un destino como Ecuador quieres conocer otros lugares, así que Cuenca puede ser un destino extra y Galápagos también; así es más o menos como podríamos ofrecerlo para mis clientes. Ahora hay otras empresas en Estados Unidos que realizan solamente viajes de incentivos que podrían ir directamente a Galápagos y pasar ahí los 7 días, pero ese no es nuestro negocio.
MB: TU NEGOCIO ES UN MEZCLA
FD: Así es, antes solíamos manejar solamente eventos corporativos, y otra compañía llevaba la parte de incentivos. Pero ahora debido a asuntos financieros las empresas están organizando más híbridos que contengan la parte de negocios y los inventivos en un mismo viaje.
MB: ¿QUÉ PORCENTAJE DEL VIAJE SERÍA DE NEGOCIOS Y QUE PORCENTAJE PARA INCENTIVOS?
FD: Es más o menos 60 – 40, diría que un 60% está relacionado con negocios y 40% para incentivos
MB: ¿MÁS O MENOS CUÁNTO CREES QUE PODRÍA SER EL PRESUPUESTO PARA CADA VISITANTE, CUÁNTO GASTA CADA PERSONA?
FD: depende en el destino, si piensas en Paris, Londres o Tokio son extremadanamente altos. Si piensas en el Caribe, los precios se reducen un poco. Si hablamos en general, el costo de un viaje de estos, dividido para los asistentes podría salir entre 1500 y 2000 dólares por persona.
MB: ¿PODRÍAS CONSIDERAR ECUADOR, DE LO QUE HAS VISTO HASTA EL MOMENTO COMO UN DESTINO PARA TUS CLIENTES? ¿CREES QUE LES GUSTARÍA?
FD: estoy muy sorprendido, he estado en otras ciudades suramericanas y estoy muy sorprendido con Quito de una manera muy buena. Es una ciudad para caminar, su arquitectura es magnífica, miras alrededor, das la vuelta a la esquina y hay algo más que ver. Así que creo que sería un buen destino.
No sé cuanto haya hecho Ecuador o Quito en cuanto a mercadeo en Estados Unidos, no sé qué presencia tenga, pero si esta es la manera en la que están empezando creo que tienen una excelente oportunidad.
MB: ¿crees que Quito puede ser un buen destino para convenciones, como dijiste de 100 -200 personas?
fd: si, y es algo que me gusto. Anoche uno de los speakers menciono que Quito no está preparada para recibir 4.000 personas, que la ciudad no está hecha para recibir 5000 – 6000 personas. Y es algo que me gusta, déjenle eso a Chicago, Nueva York, Londres y Barcelona, Quito es un mercado diferente y para mi eso es lo que el comprador debe reconocer, el valor que tienen ustedes como ciudad y destino para vendérselo al cliente correcto.
MB: ¿RECOMENDARIAS QUITO A TUS CLIENTES PARA EL 2011?
FD: por supuesto que si
MB: OK GRACIAS
FD: gracias a ti.
