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Estrategias en servicios especializados

Catalina Ruiz Mauricio De la TorreMarketing directo, marketing one to one, es lo que hace Global Crossing en el país desde hace nueve meses después de la compra de Impsat. Así lo comentó Catalina Ruiz, coordinadora de marketing de la empresa. Mauricio De la Torre, gerente de Internet, mencionó “hemos traído las best practices de otros mercados, como Argentina o Brasil, donde los temas han evolucionado mucho más que acá” Añadió que una de las estrategias es la utilización de un demo, una demostración en la casa del cliente, así el cliente lo palpa y lo prueba.

Su target es el mercado corporativo, empresas grandes y les brindan soluciones a la medida, sean soluciones en sucursales, agencias, puntos de venta o para la matriz de la compañía.

Dentro de las estrategias de mercadeo, el manejo de las ventas cruzadas es básico, lo que significa que se debe identificar las necesidades adicionales de la base de clientes para poder ofrecerles las soluciones que están demandando.

Con respecto a las estrategias de comunicación Catalina Ruiz dijo que la publicidad en ATLs no es utilizada, sino enfoca sus recursos a medios especializados como revistas, eventos y foros que se realicen. El contacto permanente con el cliente es fundamental, “hacemos marketing one to one, hacemos desayunos con los clientes para escuchar sus necesidades específicas, durante el año tenemos planificado realizar trabajos puntuales con distintos segmentos de mercado, estos clasificados por sectores, en los que se explica muy bien el producto”.

La revista Internet Telephony, premió a Global Crossing por su producto Ready Access, un servicio que une a una red mundial de una empresa en una central telefónica en la cual pueden escuchar y ver a una persona en la computadora.

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