El servicio al cliente es un aspecto de suma importancia para Pintulac, por eso motiva al comprador a realizar el trabajo bajo sus parámetros, según explicó Eduardo Madrid, Jefe de Desarrollo de Producto. En el portafolio de ventas las pinturas y herramientas de aplicación menor ocupan el 50%, aunque el porcentaje cada vez es menor, ya que se fortalecen otras áreas como la de piso flotante con el 15%. Además, la división industrial está entre el 15 y el 18%, mientras que la línea artística es muy baja.
En cuanto a la distribución del portafolio de productos, Madrid indicó que el 60% se llevan las tiendas o puntos de venta y el 40% restante se logra a través de sub distribuidores. Lo que les ha llevado a abrir 35 tiendas propias en 10 provincias del país. Para cubrir todo el territorio nacional utilizan la fuerza de ventas externa. Eduardo Madrid asegura que el crecimiento de la empresa se fundamenta en que al ser comercializadores, pueden ofrecer una extensa diversidad de productos y calidades para solucionar las necesidades del cliente.
De acuerdo con el enfoque de cada ciudad, “en Manta se vende más la parte industrial por ser puerto; en Cuenca, los acabados de construcción; y en Ambato crece el tema de la industria automotriz, de ensamblaje de autos”, indicó el Jefe de Desarrollo. Y aseguró que “el hágalo usted mismo” cada vez tiene más protagonismo, ahí la importancia del servicio, que permitirá cumplir con las expectativas empresariales para este año: mantener el crecimiento del 15% que han sostenido desde hace cinco años.
Tajhire Proaño P.
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En la actualidad tienen 35 locales en 10 provincias y 5 bodegas. Se basa en el servicio al cliente, brinda asesoría en cuanto al uso correcto y al procedimeinto de aplicación de ese producto. EL compromiso que nosotros tenemos con la comunidad no es solamente ofrecer productos de calidad, sino el de capacitar, tanto al profesional de la cosntrucciíon y el diseño, sino el de ofrecer al mercado producto innovadores o que sean de vanguardia, es decir productos que existen fuera, nosotros también los tenemos acá. Somos un socio estratégico del artesano, del constructor, del profesional de la industria, también ofrecemos equipos para industria, construcción, minería, estamos diversificando siempre enfocados en que el cliente satisfaga sus necesidades.
Nosotros somos comercializadores, y esa es nuestra fortaleza que se traslada al cliente, porque le podemos dar diversidad de productos y calidades, para que pueda solucionar sus necesidades. El portafolio de ventas son las pinturas y de aplicación menor en un 50% y cada vez es menos ese porcentaje porque se están fortaleciendo otras líneas como los acabados de construcción. En la actualidad tenemos piso flotante sobre el 15% de nuestras ventas, porcelanato, láminas de aluminio compuesto, policarbonato. Le estamos dando al constructor en acabados, muchas opciones con la mejor calidad.
Tenemos también equipos de aplicación como compresores, hidrolavadoras que ayudan a ahorrar agua, equipos de aire, generadores domésticos. Decidimos ser el socio estratégico de algunos de nuestros clientes. La división industrial ronda el 15 entre 18% bombas, generadores para edificios, montacargas, etc. Toda la parte industrial.
Un área importante en cada local es la línea que más referencias tiene porque, las pinturas, los pinceles, las cajas, los apliques. La línea que tiene màs referencias es la línea de arte, porque las personas que se dedican a eso necesitan siempre que se renove, es muy amplia la línea. Hacemos esto por servicio al cliente, porque nos hemos convertido en la solución para muchas personas. Existen pinturas para tela, para vidrio, bordadores, traslùcidas, que brillan, es impresionante. EL porcentaje de ventas de la línea artística es baja. No aporta al número general significativamente pero aporta en la parte de imagen y servicio al cliente.
La parte en cómo se distribuye el portafolio de productos en las ventas es un 60% las tiendas o putnos de venta y el 40% restante a teraves de subdistribuidores o distribuidores de nuestros ptos. En provincias donde no estamos como pintulac tenemos peronas que distribuyen. Estamos con tiendas propias en 10 provincias del país pero en las otras provincias se hace una cobertura a través de la fuerza de ventas externas, està cubierto el territorio nacional.
En Manta se vende màs la parte industrial por ser puerto, en Cuenca los acabados de construcción Ambato el tema de la industria automotriz, de ensamblaje de autos. Cada lugar tiene un enfoque a como està productivamente desarrollado no existe un pto estrella.
El tema de la globalización y el acceso a la informacion permite que estemos en contacto con lo que esta pasando afuera, cuàles son las tendencias, cuales son los colores de moda, los muebles, el inmobiliario, el color del tapiz, del piso, se genera mucha informaci`on para el momento de generar un color. El color va a afectar de cómo uno se siente.
En Pintulac ofrecemos un servicio de asesoría de color que no tiene un costo. Personas que necesiten pijntuar su casa, poner un piso, tenemos una persona que va a su casa y le dice que le conviene. Eso es parte del crecimiento. Estamos enfocados en ofrecer un servicio mucho màs amplio.
El hágalo usted mismo cada vez tiene màs protagonismo, hay màs gente que quiere hacerlo y pide onformaciòn, què deben hacer. Ahì la importancia del tema de servicio, incluso podemos acudir a los hogares. Estamos trayendo un equippodeturninas de aire, pongo en un recipiente y lo aplico, nosotros podemos ser parte protagonista de la readecuación de nuestros hogares.
Para el 2013, en el ultimo lustro hace 5 años hem so estado alrededor de un 15% en años con un pico màs alto en otros con uno masbnajo, dependemos mucho de la organización política, tema de importanciones que influye. Ese es nuestro limite de crecimiento àra este año del 15%. Ofrecemos no solo mejores ptos sino mayores plazas de trabajo.
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