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INSC: Índice Nacional de Satisfacción al Cliente

Inti Jaramillo

Inti Jaramillo, jefe de producto de INSC en Capital Management Solutions, nos acompañó en la 106.9 FM, entre otros puntos, nos indicó que son 17 los sectores analizados en este estudio: agua potable, bancos, telefonía celular, telefonía fija, comida rápida, energía eléctrica, farmacias, gas, gasolineras, seguros de salud-medicina prepagada, tiendas de ropa, supermercados, tarjetas de crédito, almacenes electrodomésticos, tv por suscripción, productos de belleza en venta directa, y transporte público. Como resultado de este esfuerzo se realiza la premiación a las empresas líderes de cada uno de los sectores mencionados, en el evento denominado “Las Mejores Empresa en Calidad de Servicio” que se realizará el 21 de febrero próximo. El estudio se basa en 18,000 llamadas efectivas al asar, cada llamada dura 7 minutos y 3 sectores son encuestados por persona, para lograrlo se realizan más de 50 mil llamadas desde el call center de la empresa encargada del análisis. Jaramillo recalcó que esto es una franquicia chilena y que en Chile tiene gran éxito. MarketingActivo le comunicará el proceso de este análisis y sus herramientas en próximas entregas.

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