Inti Jaramillo, Gerente de Consumer Loyalty de Corporación Ekos y Rodrigo Contreras, Director General de Belcorp, estuvieron en MarketingActivo para hablar sobre la premiación realizada por Ekos a diferentes empresas de la industria ecuatoriana. “Desde hace 6 años, Corporación Ekos realiza el estudio del Índice Nacional de Satisfacción al Cliente, herramienta que ejecuta 18.000 entrevistas telefónicas efectivas, para determinar cuáles son las mejores empresas en calidad de servicio en el Ecuador. Al igual que en los años pasados, hemos separado a las empresas en dos grandes categorías: de libre compra y bajo contrato. Este año añadimos un premio adicional que es el Distribuidor Ideal, para el cual se ejecutaron 1.000 entrevistas personales a las tiendas de barrio, preguntándoles quienes eran los mejores distribuidores.”, dijo Jaramillo.
Resumiendo la premiación, en el caso del Sector de Libre Compra, Esika, una de las marcas de la empresa Belcorp, ganó el primer lugar. En el caso de servicios bajo con trato, el primer lugar fue para el Banco Promerica y en el caso del Distribuidor Ideal, el ganador fue Pronaca.
Rodrigo Contreras, Director de Belcorp, empresa que maneja las marcas Esika, L´bel y Cyzone estuvo en nuestro programa para compartir su experiencia. Él llegó hace 6 meses al Ecuador, antes estuvo de igual manera en la industria de venta directa pero en 5 países de Europa del este: República Checa, Eslovakia, Eslovenia, Bosnia Herzegovina y Croacia.
“Hay un contraste bastante grande, la idiosincrasia y la cultura de Europa del este, versus la idiosincrasia de América Latina es muy diferente. Sin embargo en el tema de venta directa las oportunidades para estos países emergentes son muy parecidas. Parte de lo que hace la venta directa es dar una oportunidad de mayores ingresos para las familias y esto va canalizado y dirigido a través de las mujeres. Y hay una oportunidad muy grande en Europa del este, así como la hay el hoy en día Latinoamérica”, explicó Contreras.
Según Contreras, la venta directa al ser puerta a puerta va cubriendo territorios mucho más rápido que cualquier otro canal de distribución que podría necesitar inversiones específicas. Esto junto con la necesidad de mayores ingresos familiares se ha convertido en un arma de penetración para brindar productos de calidad a los consumidores. “Trabajar en diferentes mercados me ha dado la oportunidad de conocer la forma de evolucionar de estos mercados. En algunos casos me ha servido como experiencia para saber por dónde se dirigirá un mercado”, dijo.
En cuanto a la premiación realizada por Corporación Ekos, Jaramillo explicó que en las Categorías de Libre Compra y Bajo Contrato se realizan 18.000 entrevistas divididas en un 45% en Quito, 45% en Guayaquil y 10% en Cuenca. Se toman en cuenta variables como la satisfacción, el valor y la tasa de problemas en el servicio.
Respecto a la categoría de Distribuidor Ideal, el modelo es diferente ya que la encuesta se dirige hacia las tiendas de barrio, analizando variables como la asesoría que ofrece el vendedor, la distribución, el producto y la percepción de valor.
Para Contreras, inicialmente fue una sorpresa que una de sus marcas sea la ganadora de este reconocimiento. “Sin embargo en Belcorp nos sentimos muy orgullosos de los niveles de calidad que tenemos, tanto en nuestros productos como en el servicio que les damos a nuestras consejeras. El sistema de distribución de venta directa es altamente competitivo, estamos dentro de los mercados más competitivos en Latinoamérica y tenemos cerca de 25 a 30 años en mercado peruano”, indicó.
Esika es una marca joven, tiene 4 años en el mercado ecuatoriano y ha logrado niveles de cobertura muy buenos así como una aceptación de marca que hoy en día la posiciona como la 4ta marca en el mercado de venta directa en cuanto a market share, explicó Contreras.
Belcorp maneja 3 marcas de venta directa con propuestas de valor para segmentos de mercado distintos. La primera es L´bel, la segunda Cyzone y la tercera Esika que es la marca más masiva dirigida a la mujer latinoamericana.
“Las propuestas de valor son distintas, estamos manejando fuerzas de ventas y grupos de consejeras para poder llegar a los distintos segmentos de consumidores que tenemos hoy en día. La diferencia entre las 3 marcas es que Esika tiene una cobertura mucho mayor y es la que está marcando la pauta en términos de mayor distribución a nivel de país, L´bel es un poco más selectiva, sin embargo se encuentra en el 5to puesto de la premiación hecha por Ekos, brindándole el mejor servicio a la mujer ecuatoriana, y Cyzone igualmente está entre los 10 primeros, ubicándose en el 7mo lugar.
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