María Lorena Lasso Gerente
General de una empresa de Relaciones Públicas y Comunicación de Media que traduciendo significa: ”La Manera de enfrentar a los medios cuando uno es entrevistado”
Para María Lorena Lasso el lenguaje corporal como el hablado es muy importante dentro de las relaciones interpersonales, “la debida utilización del idioma es nuestra carta de presentación frente a los clientes” nos recalcó.
Para realizar un negocio es necesario establecer una correcta comunicación entre el empresario y el cliente porque a través de estás conversaciones se manifiestan criterios más sólidos en la negociación.
¿Qué es la Media ?
Te cuento el Media lo estamos realizando y en español como tú dices: “Cómo enfrentar a los medios” porque vemos que es una necesidad latente, hemos visto que cada vez las empresas tienen mayor necesidad de ir comunicar lo que están haciendo y quizás no lo hacen de la mejor manera y sobretodo ese entrenamiento va más orientado para manejos de temas difíciles para manejo de crisis en donde los voceros tienen una sola oportunidad de comunicar lo que quieren comunicar, entonces hemos planificado un contenido bastante completo en donde se ve por qué ir a un medio y hasta cómo hacer una entrevista, cómo aprovechar adecuadamente una entrevista, cómo vestirse, cómo comportarse dentro de una entrevista.
¿Cómo se define al vocero o a la persona designada?
Nosotros lo que aconsejamos a nuestros clientes y lo que pensamos en general, es que las empresas pueden tener un vocero principal que debe ser su cabeza la cual debe acudir o dar entrevistas o declaraciones en temas muy importantes que requieran de su participación.
Y a nivel corporativo…
A nivel corporativo cuando se deba expresar la posición oficial de la empresa ahí es cuando deberíamos tener un vocero de nivel alto que no debe estar apareciendo en cada cosa o producto porque se quema, preferimos tener al vocero oficial guardado solo para cosas muy importantes, eso es lo que nosotros sugerimos, y más adelante hacemos un evaluación de qué aspectos tiene cada empresa que comunicar y en base a eso debe formarse a cada uno de los voceros en los diferentes temas, puede ser que tengamos un vocero muy preparado que sepa desenvolverse muy bien en medios pero el tema del cual tiene que hablar no lo sepa, entonces es importante que las personas que manejan partes técnicas o partes técnicas de los productos también sepan como comunicarse porque no es únicamente decir las bondades técnicas sino saber hacerlo y ponerlo en un lenguaje que la gente lo entienda y que lo comunique adecuadamente, por eso es muy importante que las empresas no solamente tengan un vocero y esa quien este preparado sino que bajen esa vocería a un nivel de otro tipo de expertos, de gerencia, de gerentes de productos no solamente para comunicación en medios sino para comunicación interpersonal dentro de la empresa, tú para comunicación interna tienes que saber cómo comunicar las cosas a tu propio equipo, a tu propia gente; para vendedores, es muy importante saber cómo manejar una crisis, por ejemplo tú tienes un vendedor que está vendiéndote un producto y el cliente te dice: “hay si la competencia suya tiene este producto mejor” tiene que saber cómo defender eso sin atacarle a la competencia, cómo desenvolverse ante una situación como esta.
¿Aquí en el Ecuador al vocero lo tienen definido o no?
Nosotros hemos visto distintos tipos de empresas que manejan de acuerdo a su propio criterio, muchas tienen lineamientos que vienen de a fuera como las multinacionales otras que son empresas locales diría yo sobretodo en las locales tienen a tener un solo vocero porque el presidente o gerente tiene miedo de que los niveles inferiores vayan a decir alguna cosa mal, no confían en los voceros inferiores, es decir, hay un solo vocero para comunicar producto, para comunicar lanzamiento para dar posición oficial de la empresa.
¿Qué herramientas no más utilizas o van a presentar ustedes dentro del seminario de cómo enfrentar los medios?
El esquema está basado en una pirámide en donde tú empiezas por los objetivos por qué vas a ir a un medio de comunicación, tienes que tener claro por qué ir, tienes que tener claro a qué público vas a llegar cuando tú hablas en un medio de comunicación para entender que mensaje vas a comunicar para poder hacer la selección adecuada del medio. Si tú quieres comunicar alguna cosa que tenga que ver con deportes no puedes ir a un noticiero o a un programa de política, entonces tienes que saber seleccionar a quién quieres llegar antes de ir a un medio para comunicar lo que tú quieres comunicar.
Otro tema que es muy importante es cómo transmitir el mensaje que tú vas a transmitir cuando tú llegas y te sientas en un set de televisión o te hacen una entrevista en radio, tú tienes que lograr lo que tú tienes que lograr, el periodista te puede acechar y desviar para otro lado y tú sales de la entrevista después del tiempo que es muy corto y si es en radio quizá un poquito más grande y haces una evaluación y dices: “no dije lo que vine a decir”, entonces es importante hacer ejercicios, este taller está compuesto de una parte teórica y una práctica en donde se hacen este tipo de ejercicios de entrevistas hostiles, de entrevistas más suaves, entrevistas en situación de crisis, en donde el objetivo nuestro es que las personas que salgan de nuestros talleres tengan la confianza y la seguridad de cómo manejarse adecuadamente en todo tipo de situaciones, en todo tipo de medios de comunicación.
II parte
Manejo corporal y tonos
Uno de los aspectos fundamentales de la capacitación es justamente el lenguaje corporal porque independientemente que esté en una radio, tú estás hablando con una persona que la tienes al frente y esa persona está leyendo tu lenguaje corporal que lee el periodista que está frente a ti, le ayuda a recibir el mensaje que tú estás dando, te ayuda para saber si lo estás haciendo con confianza en ti misma, que lo estás haciendo con seriedad, que lo estás haciendo con objetividad, que estás diciendo la verdad, tú tienes que hacer que la otra persona que está al frente a ti confié y crea y siga la línea de lo que tú estás hablando, adicionalmente a eso hay técnicas de neurolinguistica, de cómo vocalizar bien, de qué expresarte adecuadamente, qué no decir, qué no hacer, sobre todo muchos tips de cosas que no se debe hacer que frecuentemente son utilizados en nuestro lenguaje normal, que pasan desapercibidas cuando un habla, pero cuando nosotros grabamos los ejemplos que hacemos y cuando retrocedemos a ver, ahí es cuando nos vamos damos cuenta con las personas que están entrenando de los errores que han cometido y dicen “nunca me di cuenta”.
No te das cuenta ya cuando ves la grabación, inclusive escuchas tu voz distinta a como hablas, vez que los tonos no está bien que tienes que mejorarlos que no es igual una conversación que estar en un medio de comunicación, esos tips y esas mejoras se van dando dentro de la capacitación.
Uno de los problemas más comunes
ES que las personas no hacen una buena selección de los medios a donde van, entonces cuando llegan a la entrevista se encuentran con que el periodista no está preparado con la información que tú le vas a preguntar otro de los problemas es que el vocero no va preparado con lo que está sucediendo en el entorno, entonces mucho de las entrevistas tienen que ver con “y ahora está pasando esto usted que opina” entonces esa persona no ha leído el diario en el día en que va hacer entrevistado, no tiene la información adecuada entonces se puede quedar mal y en vez de ir a una entrevista y aprovechar para lo que quiere comunicar, potenciar su empresa, potenciarse a si mismo, se vuelve negativo.
¿Cuándo uno va como vocero cuáles son los errores más graves que uno no se da ni cuenta pero son palpables para el resto?
El uso del vocabulario, el léxico, a veces uno usa el vocabulario normal que utiliza en una conversación o usa mucha redundancia en eso hay que trabajar muchísimo con los voceros, en comunicar el mensaje directamente, el no irse por las ramas, por ejemplo cada intervención debe durar máximo unos 20 segundos no puedes tomarte el micrófono y hablar de largo porque lo que va a suceder seguro es que el periodista te va a interrumpir y se va a ver mal. Ese tipo de cosas no pasa.
¿Cómo en el taller van a enfocar esos detalles de arreglarse antes de la presentación cuando no se saben que estos existen?
Son muy importantes porque cuando tú vas a un lugar donde te pasan un montón de cosas que no las has esperado pierdes concentración, es mejor saber a que uno va. Entonces nosotros hemos preparado como parte del taller práctico un set de televisión completo e inclusive el periodista es un periodista de televisión de pantalla, preparamos un espacio para una entrevista de radio y preparamos una entrevista en la calle, una entrevista sorpresa. Cuando por ejemplo tú empresa está en la palestra por algún tema y los periodistas empiezan a seguirle al vocero, te bajas del carro y te ponen un micrófono al frente y resulta que tú no eres el vocero oficial y no tienes que decir, entonces que hacer en ese caso, qué decir, qué no decir, cualquier cosa sobre todo cuando es crisis cualquier cosa que diga a alguien sea de fuente oficial o sea una fuente secundaria de una empresa va a salir en los medios y seguramente no va a salir de buena forma, entonces es muy importante que estén preparados que las empresas además tengan políticas internas de comunicación y que se rijan a ellas, cómo recibir por ejemplo un asistente. Muchas veces los medios llaman a un asistente y le dicen: “necesito información” y quieras o no te publican aunque diga fuente “no oficial dice que tal cosa…”.
En este seminario nosotros vamos a dar ese tipo de recomendaciones para que internamente las personas estén alineadas con estrategias.
Entonces también van a dictar temas de estrategias de comunicación interna? No estrategia de comunicación interna más bien las políticas de comunicación, nosotros creemos que todas las empresas deben tener establecido un manual y unas políticas de comunicación porque tú no sabes cuándo vas a tener la necesidad de que todo el personal esté enterado de algo y de cómo manejarlo, si entran en una crisis y está fuera de horario de oficinas, un guardia puede contestar el teléfono y quizás lo que diga el guardia vaya ser publicado y diga: “fuente no oficial dijo tal cosa…” , entonces hasta el guardia tiene que estar alineado que no puede decir nada.
Las personas que estén interesadas a asistir a este taller que se realizará el 27 y 28 de septiembre a las 08h00 hasta las 13h00 en ambos días en el Hotel Sheraton pueden comunicarse al: 600 1818
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