César Díaz, gerente general de Corporación 3D visitó nuestros estudios la tarde del lunes. Con él abordamos el tema del servicio al cliente y de cómo evaluarlo. Díaz considera que hay que reflexionar sobre tres términos clave: “medición, satisfacción y cliente.” Asegura que “lo primero que nosotros necesitamos es determinar qué es lo que el cliente requiere.”
A estos requisitos del cliente se los debe entender como “especificaciones en productos y servicios.” Pero antes de implementar cualquier cambio es necesario que se verifiquen, “porque muchas veces lo que tú piensas que el cliente quiere, no es necesariamente lo que él quiere.” Díaz puntualizó “no asumas,” porque “el cliente lo que tiene es una necesidad… el cliente no está hablando de productos.”
Recalcó que “el cliente está hablando de necesidades y expectativas,” y en base a ellas se deben diseñar los productos y servicios. Eso sí, siempre teniendo en cuenta que “cada cliente es diferente.” Díaz habló de que “hay múltiples herramientas que uno tiene que mirar… y saber siempre que hay un gado de ambigüedad;” en referencia a cómo cada cliente entiende a la calidad.
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