Las personas actualmente desean estar conectadas unas a otras, y no hay mejor manera que realizarlo sino a través de las redes sociales.
Para ampliarnos sobre este tema nos acompañó Vinicio Vélez, Vicepresidente de marketing Movistar, miembro del equipo de internet móvil.
Hay dispositivos móviles como smartphones con conexión a internet, móviles, y tablets, y Vélez sostiene que existe un poco de canibalización del negocio tradicional de voz, por el negocio de datos. Ya no se realiza voz de la manera que se lo hacía años atrás, sino se la realiza a través de internet, y estos servicios son demandadas por ciudades grandes, sin embargo también hay gran demanda en las provincias pequeñas.
Para poder tener internet, se debe contar con una infraestructura adecuada, por ejemplo, a través de un módem USB.
Vélez sostiene que existe evolución en las terminales: La tecnología empezó con las computadoras escritorio, cuya conexión era mediante una línea telefónica, luego se dio paso a las laptops, y esa evolución condujo a las tabletas, mismas que permiten realizar trabajos de oficina en la propia tableta, llegando incluso a reemplazar equipos de trabajo.
En las tabletas hay conexión a niveles de uso: Redes Sociales, chats, correo electrónico, y videos conferencia.
Es importante conocer el comportamiento en internet de los usuarios, los usuarios jóvenes, entre 21 y 28 años, utilizan mucho las redes sociales, mientras que los ejecutivos utilizan más el correo electrónico.
En el Ecuador no es tan común el uso de videoconferencia en dispositivos móviles, pero sí en dispositivos fijos, y las videoconferencias son realizadas mayormente por ejecutivos adultos mayores.
Vélez sostiene que un gran porcentaje de los ecuatorianos son los “early adopters”, o aquellas personas que están más interesadas en la tecnología, que ya investigaron algo nuevo, adquirieron una nueva tecnología y un nuevo terminal; a estos les sigue un gran mercado denominado mercado masivo, que en base a las recomendaciones de los “early adopters” toman una definición sobre tal o cual producto, y posteriormente está el resto del mercado. Los dispositivos como tal son importantes en la adopción de la tecnología, y esta evoluciona en base a las velocidades en internet.
En Ecuador se empezó en la tecnología 2G, luego se pasó a la 3G, y actualmente Movistar tiene una tecnología 3G evolucionada, y cada uno de sus dispositivos acompañan a esta tecnología.
Los smartphones son más vendidos que las tabletas, y esto se debe a los precios, sin embargo tas tabletas son superiores en cuanto a tecnología.
Vélez sostiene que en Movistar realizan promociones para mantener contento al cliente, y estas se arman en base a las necesidades del mercado, para esto se debe conocer la infraestructura que se tiene como operadora, y soportar los planes y las capacidades que se brindan a los usuarios en base a la demanda que ellos requieren.
Movistar prepara campañas puntuales dependiendo de la necesidad de los clientes, o los consumidores individuales, sin embargo, también trabaja con corporaciones que requieren conexión para sus usuarios.
En la vicepresidencia de mercadeo de Movistar hay 2 equipos: uno que está encargado de la parte masiva, y otro de la parte de negocios y empresas, y para este trabajo existe coordinación entre la gerencia de empresas y la gerencia de la parte masiva.
Vélez sostiene que durante el año se realizan diferentes promociones y se brindan beneficios a los clientes, por ejemplo, el regreso a clases ha tenido una particularidad pues muchos establecimientos han reemplazado los libros por los libros digitales y la comunicación, es decir, se necesita un terminal tablet.
En la campaña por Navidad Movistar estará enfocada en los terminales con facilidades de internet móvil como los smartphones y las tablets.
Actualmente en Ecuador las tablets no están con restricciones, sin embargo Movistar no ha descuidado el tema de precios en los smartphones.
Vélez sostiene que en los próximos meses el tema de ventas, y de internet va a elevarse, pues cada vez hay mayor demanda de este servicio, por eso Movistar tiene planes que se asocian a las necesidades de los clientes.
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