La agencia de publicidad UM- Ecuador presenta Wave 7, un estudio del comportamiento social on-line. Este estudio surge como producto de la filosofía que UM denomina “Curiosity Works”. Cada estudio Wave se ejecuta en colaboración con más de 65 oficinas de UM alrededor del mundo.
“Wave 7 revela las cinco necesidades que sustentan las interacciones sociales de los consumidores: Relación, Diversión, Progreso, Reconocimiento y Aprendizaje. Demuestra que satisfacer estas necesidades puede desempeñar un papel clave en la construcción de marca, y como impulso a las ventas” según el resumen ejecutivo del estudio.
Algunos ejemplos planteados señalan lo siguiente: “40% de las personas que quieren experiencias de entretenimiento de las marcas, dicen que estas experiencias hacen que la marca sea más deseable. Así mismo, para impulsar las ventas, una combinación de Reconocimiento y Aprendizaje resulta sumamente poderosa. Educar a la gente sobre un producto, mientras que, simultáneamente, escuchamos sus necesidades, hace que los consumidores adopten una mayor probabilidad de compra.
Los consumidores son conscientes de la relación mercantil que pueden establecer con las marcas que satisfacen sus necesidades, y están dispuestos a divulgar información personal si esto significa recibir una mejor experiencia on-line”.
El estudio plantea también que “mientras estas cinco necesidades básicas no cambian, la habilidad de la tecnología para satisfacerlas está en constante evolución –y las marcas necesitan entender exactamente los que los consumidores esperan de ellas desde los diferentes dispositivos-. El crecimiento de los smartphones en particular, está transformando tanto a los dispositivos en sí mismos, como el panorama social de esta plataforma. Así que ya no es suficiente con simplemente monitorear las más recientes tendencias pues mucho de lo que vemos es ruido de fondo, o peor aún, una total distracción. Lo que en realidad necesitamos es entender las motivaciones detrás de estas tendencias, para, luego de esto, observar cuándo y cómo están actuando los consumidores en dichas tendencias”.
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