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Los consumidores dentro del sistema de financiamiento de vehículos, parte II

Karolina Puente - Arturo Jaramillo

“Tenemos distintas estrategias para cada plaza. En algunas ocasiones hacemos activaciones de marca, buscando la atención e interés del cliente por el producto. Así logramos que se siente con el vendedor y se lleve a cabo la venta de un sistema de compra programada. La gente se ve atraída a través de este sistema por las facilidades que tiene el cliente: el plazo extenso de hasta setenta y dos meses y pequeñas cuotas desde 100 dólares”, dijo Arturo Jaramillo Gerente Comercial de ChevyPlan, quien estuvo junto con Karolina Puente, Coordinadora de Marketing de ChevyPlan en MarketingActivo.

Jaramillo explicó que en los diversos puntos de venta con los que cuenta ChevyPlan, la fuerza de venta debe ser proactiva y tratar de generar la necesidad en el cliente. “Cuando se aborda a un cliente, primero se le explica sobre el producto vehículo y luego se le da información del producto plan”, dijo.

Nuestro invitado explicó que al crear la necesidad de ahorro en los consumidores, ChevyPlan vende el sueño de tener un vehículo nuevo. Las personas se inscriben a los planes con mucha ilusión por conseguir rápidamente su auto nuevo. Gracias a las asambleas de adjudicación varios pueden beneficiarse y obtener sus automóviles antes de lo que esperaban.

Jaramillo comentó que existen varias estrategias de fidelización; la mejor campaña es brindarle una atención de calidad a los clientes que están en proceso de ahorro y a quienes ya terminaron el sistema, ya que serán los mejores referidores del programa.

Karolina Puente comentó que la empresa maneja un estudio de índice de satisfacción del cliente, para evaluar las estrategias y direccionarlas adecuadamente. Al cliente que está ahorrando con el programa, lo mantienen motivado con campañas para que tenga vigente que su sueño está próximo a ser cumplido. Para aquel que ya cuenta con su automóvil, se envían campañas para mantener el contacto y recordar que este sistema puede ser una opción para una nueva compra o para recomendar a alguien.

“La comunicación es uno a uno, nuestra cartera de clientes es bastante grande pero tratamos de mantenerla directamente con todos los clientes” añadió Puente.

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